Ask-Ai получает 11 миллионов долларов для поддержки поддержки и многое другое с помощью «Ask» Chrome расширение

Поддержка клиентов является одной из наиболее очевидных областей для предприятий для развертывания решений искусственного интеллекта — но сделано неправильно, это может быть большим образом, так как мы узнали из различных автомобильных дилерских центров Chevrolet, которые предпочитали использовать версию GPT Openai только для того, чтобы клиенты начали обманывать его, чтобы предоставить им скидки на автомобили до 1 доллара.

Но Ask-AI использует другой подход, запуская новую модель Agnostic Enterprise Assistant Ai Assistant в качестве сегодняшнего расширения Chrome под названием Ask, который предназначен для того, чтобы расширить возможности агентов поддержки людей, предоставляя им контекстуальные данные в реальном времени о клиенте, с которыми они взаимодействуют в данный момент, ответы на общие вопросы и знания о предложениях и решениях своей компании-в порядке их ноги.

Основан для расширения возможностей человеческих агентов и сотрудников с ИИ

Основанная в Тель-Авиве, Израиль, в 2021 году, предпринимателем Алоном Талмором, а также совместно с крупным офисом в Торонто, Канада, сегодня также объявила, что она привлекла 11 миллионов долларов в финансировании серии A, во главе с фондом лидеров и поддержанным семенными инвесторами, включая Vertex Ventures, State Ventures, Gtmfund и других. В общей сложности, считая свой более ранний раунд семян, Ask-AI собрал более 20 миллионов долларов.

«Мы считаем, что на пересечении того, что вы (пользователь Enterprise) станет большой рынок, на пересечении того, что вы (пользователь предприятия) делаете прямо сейчас-допустим, что повторяющаяся задача, такая как ответ на электронную почту, ответа на билет на поддержку клиентов или просто выполнение своей работы в вашем CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами)-и с помощью данных компании и ИИ»,-сказал Талмор в Excutive Offormentsements.

Спросите это ИИ на стороне, когда это необходимо

Талмор описал, как работает новый Ask Sidekick: как расширение браузера Chrome, которое кажется боковой панелью и «открывается автоматически, в зависимости от того, что вы делаете», чтобы предоставить приложения и информацию, относящуюся к любой работе, которую вы выполняете в данный момент.

Спросите: «Не только делайте (ы), что вы делаете то, что делаете быстрее — предоставляя ответы на электронные письма и билеты, но и делаете это лучше и эффективнее».

Например, Талмор отметил, что для обслуживания клиентов и персонала поддержки Ask предоставляет «360 представление о том, что мы знаем» о каждом данном клиенте, который ранее взаимодействовал с бизнесом и ищет поддержку от агента.

Ask Ask Insust включает в себя «все соответствующие прошлые взаимодействия и основные моменты о том, что интересно в этом клиенте — их обновление?

Кроме того, Ask может выполнить «Действия вокруг генеративного искусственного интеллекта, например, отвечая на тонус компании», через проекты по электронной почте или чату клиента, «Отвечая на вопросники, выполняя аудит поддержки, существует широкий спектр приложений, которые мы действительно можем очень быстро создавать и добавить к этой (Ask) платформе Sidekick, чтобы принести ценность».

Важно отметить, что Ask AI Sidekick не действует сам по себе: каждый агент по поддержке клиентов должен принять или использовать информацию и ответы, полагаясь на их обучение и суждение, чтобы избежать видов ошибок и высоких обещаний полностью автоматизированных чат -ботов поддержки клиентов.

Высокая безопасность, высокая токальность, низкий уровень галлюцинации

Талмор также подчеркнул приверженность Айа-Ай сократить галлюцинации и воплощать ценности своей компании создания «очень высокой точности, решений высокой безопасности».

Он сказал, что Ask-AI делает это и отличает себя от других конкурентов в области поддержки клиентов, выполняя «реальную предварительную обработку и суммирование данных компании (клиента)», включая понимание уникального внутреннего жаргона компании.

Ask-AI также поддерживает широкий спектр ведущих моделей ИИ для питания своих предложений, в том числе GPT-3,5/4 Openai, Google Gemini, Meta с открытым исходным кодом и ее вариантов, таких как альпака.

Продукты искусственного интеллекта, которые подключаются и переваривают данные из существующих приложений — не требуется переключение

Основным преимуществом всего предложения Ask-AI, которое также включает в себя обезжиренную, богатую информацией панель в реальном времени под названием «Mosaic», заключается в том, что она может быть подключена к более чем 50 другими популярными предприятиями в общем использовании, включая Salesforce, Zendesk, Confluence и Slack, переваривание и анализ данных из этих источников, в отличие от разрешения Enterprise Culdess.

Это означает, что клиенты Ask-AI не должны рассматривать возможность переключения или отказ от корпоративного программного обеспечения, на которое они уже полагаются, и заплатить, и это хорошо подходит для их бизнеса.

Вместо этого, Sidekick и Dashboard Ask-AI просто расширяют и улучшают данные, уже создаваемые и хранящиеся этими другими сторонними приложениями и инструментами.

Обсуждая мозаичную панель Ask-AI, Талмор сказал VentureBeat, что «вы можете визуально увидеть, что являются повторяющимися проблемами и проблемами не только в билетах ваших клиентов, но и, например, в простых разговорах внутри компании… есть много болтовни в каналах компании, и вы хотите захватить это, чтобы повысить эффективность в компании».

Ask-AI считает, что результат использования обоих продуктов-его панели панели и Ask Sitekick-является значительным повышением эффективности в разных отделах, от поддержки клиентов до продаж, путем предоставления ключевых идей и действенных решений в режиме реального времени.

Несмотря на то, что изначально ориентируясь на агентов поддержки клиентов с помощью своего Ask Sidekick, Ask-AI также стремится обеспечить ценность другим сотрудникам предприятия, таким как аналитики и руководители, которые могут найти огромную ценность на панели панели.

Это сквозное решение показало осязаемые результаты по разнообразным клиентуре Ask-AI, которая включает в себя такие имена, как Monday.com, Callrail и Yotpo, достигая таких показателей, как сокращение времени в разрешении на 20% для получения поддержки.

Предыдущий успех с искусственным искусством предприятия

Предыдущий Bluetail Talmor Ai Venture был приобретен Salesforce, Ask-AI выполнял миссию по интеграции генеративного ИИ в ткань предприятий.

Талмор имеет докторскую степень по обработке естественного языка, а в его команде входят другие опытные профессионалы и ученые, в том числе профессор Джонатан Берант, Джош Соломон, Дафна Лавран и Медар Эяль.

С новым финансированием компания планирует удвоить размер в этом году.

Недавнее финансирование и инновационный подход Ask-AI к интеграции генеративного ИИ в корпоративные рабочие процессы могут помочь ему выделиться среди все более многолюдного пространства новых предложений по искусственному искусству.